Abordar uma pessoa para negociar dívidas exige empatia, estratégia e ferramentas eficazes. Este processo pode ser conduzido tanto em canais digitais quanto por telefone, mas em ambos os casos, é essencial estabelecer uma comunicação clara e respeitosa. Confira as melhores práticas para garantir um acordo bem-sucedido.
Confira algumas dicas que a Unitfour separou para você nesse artigo e entenda as melhores praticas do mercado para conseguir bons acordos.
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Ações digitais: conveniência e eficiência
- Envio de notificações: Utilize e-mails, SMS e WhatsApp para informar o devedor sobre a dívida e oferecer possibilidades de negociação. Personalize as mensagens e inclua links diretos para plataformas de negociação.
- Plataformas de negociação online: Disponibilize um ambiente digital onde o cliente possa visualizar o saldo devedor, as condições de pagamento e descontos. Sistemas de autoatendimento aumentam a adesão ao acordo.
- Ofertas atraentes: Inclua propostas como parcelamento facilitado ou descontos para pagamento à vista. Certifique-se de que as condições sejam claras e acessíveis.
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Contato por telefone: criando conexão
- Prepare-se antes da chamada: Reúna informações sobre o histórico do cliente e o valor em aberto. Conhecer o perfil do devedor ajuda a moldar o diálogo.
- Aborde com empatia: Inicie a conversa de forma acolhedora. Reconheça possíveis dificuldades financeiras e enfatize que a intenção é encontrar uma solução que beneficie ambas as partes.
- Ofereça soluções personalizadas: Proponha descontos, opções de parcelamento e prazos flexíveis. Evite impor condições, mas sim negociar com flexibilidade.
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Técnicas para aumentar a adesão ao pagamento
- Use argumentos claros e positivos: Explique os benefícios de quitar a dívida, como a retirada do nome de listas de inadimplentes, melhoria no score de crédito e maior acesso a financiamentos futuros.
- Crie urgência saudável: Inclua prazos promocionais, como descontos válidos por tempo limitado, para incentivar uma decisão mais rápida.
- Seja transparente: Detalhe todos os custos, taxas e condições. A confiança é crucial para garantir o pagamento.
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Pós-negociação: reforçando a confiança
Após o pagamento, ofereça suporte para quaisquer dúvidas e emita comprovantes de quitação imediatamente. Manter um bom relacionamento mesmo após o fechamento do acordo pode abrir portas para futuras interações positivas entre a empresa e o cliente.
Soluções Unitfour
A combinação de estratégias digitais e contatos personalizados, alinhados a uma comunicação empática e transparente, aumenta significativamente as chances de sucesso na negociação de dívidas. Adotar tecnologias modernas e manter o foco no cliente são diferenciais que geram resultados vantajosos para ambas as partes.
Claro, vale ressaltar que a Unitfour é há anos um dos maiores parceiros da área de cobrança, entregando informações atualizadas para localizar pessoas e iniciar uma negociação de recuperação de crédito.
