No cenário competitivo do varejo, atrair novos clientes é essencial. A estratégia atual de muitas empresas é criar seu próprio produto de crédito e ofertá-lo à seus clientes. Essa é uma excelente estratégia para fidelizar clientes e aumentar o ticket médio.
Redes de supermercados, lojas de roupas, farmácias e até postos de gasolina têm explorado cada vez mais os cartões de marca própria. Esses cartões são especialmente populares entre as classes C, D e E.
Estratégias de Fidelização Baseadas em Data Science
Os produtos de crédito exigem um cadastro amplo dos clientes, e isso gera dados de valor que permitem as varejistas analisarem o perfil e a preferência de seus clientes.
Modelos estatísticos avançados permitem segmentar os clientes com base em seus comportamentos de compra e pagamento, possibilitando ações direcionadas, como o aumento de limite de crédito para aqueles com maior propensão a pagar.
Essas ações não só incentivam compras adicionais, como também garantem que as ofertas cheguem aos clientes mais relevantes.
Reativação de Clientes Inativos e Inadimplentes
Um desafio significativo para o varejo é a recuperação de clientes inativos e inadimplentes. Campanhas de comunicação focadas em reativar esses clientes, oferecendo ofertas personalizadas e informando sobre limites de crédito disponíveis costumam funcionar bem, uma vez que o produto de crédito proporciona um maior poder de compra para o cliente.
A abordagem personalizada, especialmente em datas sazonais e eventos promocionais, pode não só recuperar dívidas, mas também restabelecer o relacionamento com o cliente. Por isso é super importante ter a base de dados de seus clientes atualizada e o marketing bem estruturado, pronto para gerar campanhas personalizadas para nichos específicos de clientes.
Segurança e Privacidade
Embora os benefícios do uso de data science no varejo sejam claros, a segurança e a privacidade dos dados são igualmente importantes. A confiança do cliente é um ativo valioso, e as empresas devem adotar práticas rigorosas de compliance para garantir a proteção dos dados. Assim, ao aplicar recomendações de ciência de dados, as empresas não só aumentam sua receita, mas também reforçam a confiança de seus clientes.
Em resumo, a combinação de ciência de dados e crédito próprio no varejo não só fideliza clientes, como também é uma poderosa alavanca para o crescimento da receita. As empresas que adotam essas estratégias, com o suporte de soluções como as oferecidas pela Unitfour, estão mais bem posicionadas para liderar em um mercado cada vez mais competitivo.
