O surgimento de uma crise nos faz pensar em como o processo de vendas no varejo é volátil e precisa constantemente se adaptar. Se não bastasse a forte concorrência, uma retração no consumo reforça como a fidelização de clientes é ainda mais relevante para o setor.
Nesse ponto entra o marketing de relacionamento, uma estratégia que aproxima o cliente e a marca, agrega valor a produtos e serviços e gera vendas recorrentes. Por outro lado, requer estudo constante de estratégias de diferenciação e aplicação das melhores tendências de atendimento ao cliente.
Reter bons consumidores, ampliar a lucratividade e consolidar marcas não são tarefas simples. Por isso, separamos um artigo completo sobre o assunto que você verá logo a seguir.
O que é o marketing de relacionamento?
Podemos definir o marketing de relacionamento como o conjunto de estratégias de construção e consolidação de uma marca. Seu grande diferencial da abordagem tradicional é que ele tem o cliente como o ponto de partida e foco na tomada de decisões.
Dentre as competências que fazem parte do marketing de relacionamento, podemos citar:
- disseminação da marca;
- conquista de novos clientes e fidelização dos atuais;
- criação de autoridade no segmento;
- atendimento ao público em diferentes canais;
- conhecimento da base de clientes e do público-alvo.
Tudo é feito para garantir a satisfação e a fidelização do consumidor. Para isso, a empresa precisa criar uma comunicação que gere proximidade com o público e garanta que ele se identifique com os produtos, postura e valores da empresa.
O resultado desse trabalho é a ampliação no alcance de mercado e nas vendas, mas não apenas isso. O cliente se torna recorrente e vira um fã e defensor da marca.
Quais as vantagens de investir em marketing de relacionamento?
Existe ainda a crença de que o relacionamento com o cliente no varejo é pautado por preço, que o consumidor compra onde e o que estiver mais barato. Embora algumas faixas de público sejam mais influenciáveis por essa variável, basear o diferencial competitivo apenas no valor dos produtos pode comprometer a capacidade da empresa a longo prazo.
O marketing de relacionamento leva em conta a valorização da experiência do usuário, fator que tem interferido cada vez mais nas decisões de compra do consumidor.
Quem estrutura bem esse elemento — por meio da comunicação, valores e ações centradas no público — adquire clientes recorrentes e fiéis, que continuam consumindo mesmo após um reajuste inesperado nos preços.
Como iniciar um projeto de marketing de relacionamento no varejo?
Quer descobrir como vender mais no varejo e ter clientes satisfeitos com a sua marca? Acompanhe a seguir e veja como aplicar o marketing de relacionamento no seu estabelecimento.
Organize uma régua de relacionamento
Uma das melhores dicas para otimizar o atendimento e atingir o sucesso na comunicação com clientes e prospects é adotar uma régua de relacionamento.
Essa solução nada mais é do que o cadastro de ações de comunicação pré-definidas ao longo do ciclo de venda, da entrada no funil ao pós-venda de cada compra.
Com um sistema de automação integrado à régua você pode programar mensagens específicas para suceder o primeiro contato, aniversários, oferecer recompensas aos melhores clientes, condições especiais para adquirir produtos, entre outros.
Ofereça atendimento multicanal integrado
O consumidor da atualidade está tanto no ambiente físico quanto no digital. Sua empresa deve acompanhá-lo e dar suporte em ambos. Mais do que isso, é importante oferecer diversos canais de contato e, se possível, compartilhar dados entre eles.
Seu cliente precisa ter liberdade para comprar pela internet e receber informações do pedido presencialmente sem longas esperas ou transferências de um setor ao outro.
Colete e analise dados
Se o cliente entra e sai da loja e você sequer sabe seu nome, quais as chances de você encontrá-lo novamente para divulgar e oferecer um novo produto?
Uma maneira de resolver isso é coletar informações pessoais no momento da compra, por meio de recompensas como um programa de relacionamento ou desconto na próxima compra.
Isso permitirá o registro do cliente na base de dados para envio de comunicações, ofertas e outras ações de fidelização posteriores.
Crie presença nas redes sociais
As redes sociais têm alto poder de engajamento e ainda podem alavancar as vendas. São excelentes maneiras de estabelecer presença no dia a dia do público, conquistar novos consumidores e facilitar a comunicação.
Há quem prefira se manter em todas elas. Outras empresas preferem concentrar esforços nas redes de preferência do seu público. Independentemente da estratégia adotada, é importante criar postagens que conversem com a linguagem dele, responder todos os usuários e monitorar o que está sendo dito sobre a marca nessas plataformas.
Cuide do Pós-Venda
Grande parte do marketing de relacionamento está no pós-venda. Ao oferecer atendimento para tirar dúvidas sobre o produto, ouvir impressões sobre o atendimento, entre outros, a empresa fortalece a confiança do cliente pela marca, melhorando também sua experiência de compra.
E então, entendeu os benefícios de aplicar o marketing de relacionamento no varejo?
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Equipe UnitFour, informações certas de um jeito inteligente.
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