O setor de cobrança e recuperação de crédito no Brasil em 2025: desafios, tendências e soluções eficazes
O contexto de 2025
O mercado brasileiro segue enfrentando um ciclo persistente de inadimplência, um sistema que cíclico e sistêmico. Em junho de 2025, 83,8% dos consumidores inadimplentes eram reincidentes, ou seja, já haviam sido negativados anteriormente. Ao mesmo tempo, a recuperação de crédito caiu cerca de 12,6% nos 12 meses até junho. Essas estatísticas revelam que muitos ficam presos em dívidas repetidas sem conseguir se reerguer financeiramente.
Para as empresas, especialmente em ambientes com altas taxas de juros e competição acirrada, isso tem se traduzido em maior volume de carteiras de cobrança, gestão mais complexa e pressão significativa por resultados mais rápidos e eficientes. Em segmentos como pequenas e microempresas, a situação é ainda mais crítica: em março de 2025, quase 75% dos pedidos de recuperação judicial vieram dessas companhias, segundo a Serasa Experian.
O que as empresas estão fazendo para lidar com esse cenário
A resposta do setor passa por duas frentes principais: tecnologia e segmentação inteligente.
- O uso de IA e agentes virtuais via WhatsApp tem se expandido. Plataformas de automação para cobrança mostram-se mais eficientes ao combinar personalização com escala, reduzindo custos de operação e acelerando negociações.
- Grandes players estão adotando uma linha de atuação baseada em inteligência de dados e atendimento humanizado. Eles segmentam carteiras, priorizam os devedores com maior chance de recuperação e personalizam estratégias de renegociação.
Além disso, reconhece-se que a dívida no Brasil muitas vezes está atrelada a pequenas pendências, quase 31% das dívidas não ultrapassam R$500,00, o que dificulta a saída da inadimplência, embora a dívida seja considerada “menor” pela população.
Como as soluções da Unitfour se encaixam nesse cenário desafiante
- Localização ativa e dados atualizados
A Unitfour oferece dados completos de contato (telefone, WhatsApp, e-mail e endereço), garantindo que sua equipe entre em contato com a pessoa certa, com menor esforço e maior eficiência. - Perfil completo do devedor
Informações valiosas como score de crédito, negativação, renda presumida e comportamento de pagamento permitem personalizar ofertas e estratégias de cobrança com base na capacidade real de pagamento. - Score preditivo de cobrança
Modelos avançados avaliam a probabilidade de pagamento com base no histórico financeiro e comportamento recente, priorizando devedores com maior chance de acordo. - Consultas integradas de negativação
A consulta consolidada de Serasa e SCPC em um único portal ou via API agiliza a análise de restrições cadastrais e acelera a tomada de decisão. - Perfil digital e canais preferenciais
Ao identificar quem tem perfil digital elevado, você otimiza a estratégia de contato, por SMS, WhatsApp ou e-mail, aumentando a efetividade da cobrança. - Automação de comunicação omnichannel
A plataforma permite envio automatizado de mensagens personalizadas via WhatsApp, SMS e e-mail conforme a régua de cobrança, garantindo que nenhuma etapa seja negligenciada. - API para integração ágil
Todos os serviços da Unitfour podem ser integrados via API com discadores, CRMs ou sistemas de cobranças, entregando eficiência operacional sem fricção.
Transforme cobrança em estratégia
O mercado em 2025 exige mais do que volume de contatos — requer inteligência, personalização e agilidade. O papel da Unitfour é ir além de dados ou automação. É oferecer inteligência operacional que potencializa resultado, reduz custo e mantém o relacionamento com o cliente.
